【本当の言葉の使い方は、辞書なんかには載ってない！】相手の気持ちを100％理解する3ステップ

こんにちは
編集部のイナガワです。

「言葉にも温度があり、
場合によっては相手の心を傷つける凶器になる」

山陽新聞のウェブニュースから見つけたのですが、
こんなことを、ある講演会でおっしゃった方がいます。

テレビアニメ「サザエさん」でマスオさん役を務める
増岡弘さんの言葉です。
（関係ないですが、本名もマスオさんだったんですね）

もちろん、「サザエさん」を通じて、
家族間のコミュニケーションの大切さを
おっしゃったのですが、
身近な人ほど、投げかけるひと言が
大事なのかもしれません。

さて、コミュニケーションの難しさは2つあります。

1つは、
同じ言葉であっても相手の感じ取り方が違う
という、コミュニケーションが元々、双方向であるという問題。

もう1つは、
どんな言葉で伝えるかという言葉そのものの問題。

そして、最後にもう1つ付け加えるならば、
そのコミュニケーションの結果、
お互いが何％理解しているか
お互いわからないということです。

では、どうしたらいいのか？

その答えが、
『たった“ひと言”の影響力』
（井上裕之・著）
に書かれています。

簡単に言ってしまえば、
コミュニケーションは、
人の立場になって話すことが大切ですが、必ずしも、
「相手を100％理解しなければいけない」
ということではないのです。

著者も、家族であっても恋人であっても、
もしかしたら相手の気持ちを100％理解するのは、
できないかもしれないとしたうえで、
以下の3ステップくらいに分けて考えたほうがいい
と言っています。

1．相手の話を、「そうなんだ」と評価せずに「受け流す」
2．相手の話を、「確かに、そうですね」と肯定して共感しつつ「受け止める」
3．相手の話を、無作為にそのまま100％「受け止める」

たったこれだけでいいのです。

なぜならば、
相手を「受け入れる」努力をすればするほど、
あなた自身が苦しむことになるからです。

これがコミュニケーションの難しさに対する、
1つ目の答えです。

では、2つ目の言葉そのものの問題に対しては、
どうすればいいのでしょうか？

それには、言葉には、
「意味づけと解釈」があるということを知ることです。

たとえば、あなたの前にコップがあるとします。
普通に見れば、飲み物を入れるための、
ただのコップ（容器）です。

しかし、見方を変えれば、
ペン立てにも、花瓶にも、金魚鉢にもなります。
あるいは、オブジェというふうにも解釈できます。

ここで気づくことは、
「コップ」という言葉にもさまざまな解釈があり、
相手があなたの言葉にどんな意味づけをするかによって、
解釈は無限に存在するということです。

そう考えると、「言葉の解釈＝使い方の可能性」は、
無数に、豊かに広がっていきます。

であるならば、どんな言葉がふさわしいか？

それは「ポジティブな言葉」しかないのです。

本の中でも、
いつもイライラしている人に対してであれば、
「あの人は、せっかちで短気でしようがない」という解釈を、
「あの人は、
イライラして周りに迷惑をかけているということを、
私に教えてくれる反面教師だ」
と、プラスに解釈することで、
人生は豊かになっていくからです。

これが2つ目の答えです。

本当のコミュニケーションは、
相手の言葉を受け入れるのではなく受け止めて、
ひと息置いてからポジティブな解釈に置き換えることです。

これを潜在意識にうまく取り込んでいけば……。

ここから先は、ぜひ本書を読んでみてください。

人生を愛と成功に導く、本物のコミュニケーション力が、
本を手にした瞬間から始まります。

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